Mapeamento Geral

Entrevistas e Reuniões com o colaboradores técnicos e operacionais para coleta de informações, mapeamento de processos manuais e automatizados. Análise de sistemas (CRM, Discador, etc) e mapeamento comportamental. Em resumo, um raio-x geral e revelador do panorama atual.

Execução do Planejado

Agora é hora de mudar e equilibrar as coisas para os resultados surgirem! Implementação e Aplicação de alterações processuais, integrações, dashboards de acompanhamento e plataforma centralizada de dados, relatórios e estatísticas.

Gestão Contínua

Implementar mudanças gera resistência organizacional natural, por isso, não se espante quando alguns colaboradores trabalharem contra e começarem a culpar terceiros. A gestão contínua permitirá a evolução da plataforma através de nosso super time de especialistas, bem como auxiliar nos processos sistêmicos e no desempenho comportamental do capital humano..
NOSSOS SERVIÇOS

O QUE FAZEMOS?

Criamos uma forma diferente, mais ampla e eficiente para analisar números, processos e comportamentos de pessoas visando alto desempenho operacional.

Entenda rapidamente questões relevantes para o ambiente de Call Center que a maioria esmagadora não sabe responder, ou pior, possui apenas convicções distorcidas com consequências desastrosas. O que apresentaremos aqui é apenas uma "degustação" do que faremos por você e sua empresa.

Sua mina de ouro chama-se mailing e seu time de Telecom, ou TI, ou Planejamento provavelmente utiliza-o como munição em uma metralhadora descontrolada atirando para todos os lados. Geralmente o objetivo é ocupar o agente a qualquer preço. Sério mesmo? Infelizmente essa é a realidade.

Isso mesmo! Agora imagine estas pessoas olhando, analisando números, e o mais preocupante, tomando decisões baseado em sentimento. Para deixar o cenário ainda mais completo, pense como seria conversar com essas pessoas apresentando-as fatos concretos, análises numéricas e caminhos distintos de suas convicções sentimentais . Acredita sinceramente que elas mudariam de posicionamento de forma definitiva? Não mesmo, pois é comportamental! Essa é uma realidade comum, mas facilmente detectável por nosso time de especialistas.

Antes de responder aprofundemos ainda mais a questão. Operações de contratantes distintos, com perfis distintos, exigiriam colaboradores na operação com comportamentos convergentes?
Com base nisso criamos a plataforma Call Center 4.0 que possui em sua base histórica centenas de perfis, habilidades e comportamentos mapeados. Queremos com isso lhe apresentar aquele (perfil) que certamente se adequará as características exigidas em seu ambiente.

Se você é um daqueles que quer reduzir o custo com telefonia a qualquer preço e corre sério risco de ser (infelizmente), está fadado a quedas bruscas de produtividade e a ser enganado por empresas de telefonia que vendem um serviço e no dia a dia entregam outro completamente diferente. Enquanto sua operação dá resultado positivo talvez não se preocupe tanto com isso, mas quando os indicadores caírem e você precisar analisar onde está falhando, possivelmente entrará numa espiral preocupante e desesperadora. Este cenário é real e muito comum, e certamente sua equipe começará a terceirizar a culpa, atribuindo-a ao discador ou operadora, e estes devolverão a responsabilidade na "mesma moeda".

"OS CARAS"

TIME COM ESPECIALISTAS DE "TIRAR O FÔLEGO"!

Algumas de nossas habilidades: Altíssimo Nível de Análise Organizacional em Call Center; Criação e Aplicação de Processos Claros e Eficientes; Alta Capacidade em Macro e Micro Gerenciamento; Mapeamento e Identificação de perfis comportamentais aderentes; Solução de Tecnologia para Ambientes Críticos e de Estresse Contínuo; Desenvolvimento de Software e Integrações Sistêmicas.

ESSE TIME DE "CARQUES" FOI REUNIDO ESPECIALMENTE PARA VOCÊ QUE PRECISA E DESEJA MUDAR!

GARANTIA DE SUCESSO

CENÁRIO ATUAL

REALIDADE X NECESSIDADE

REALIDADE: Funcionários reativos, seguidores de ordens, estáticos, que decidem baseados em emoção.

NECESSIDADE: colaboradores que tragam ideias, soluções assertivas, entendam dos processos, não apenas da sua area, mas do todo. Que possuam perfil comportamental adequado a posição/vaga que ocupam.

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